为什么在巴西拥有良好的卖家声誉很重要？
在网上确认任何购买之前，巴西人非常注重卖家的声誉。消费者希望产品准时到达、质量良好且无需支付额外费用。因此，他们避免在近期没有销售记录的新店或旧店购买商品。
对于跨境卖家来说，赢得客户信任变得尤为具有挑战性，因此他们在提高转化率和减少取消方面遇到困难。
消费者最常见的担忧
巴西消费者有许多担忧，防止他们向声誉不佳的跨境店铺购买。
首先，一些巴西人担心如果海关扣水他们的产品，需要支付额外费用。巴西的产品可能因多种原因被扣水，例如如果产品超过一定重量。这意味着买家必须支付60%的税率才能从海关释放产品。
巴西人另一个常见的担忧是银行诈骗。根据从Serasa-Experian收集的数据，巴西2021年发生了380万次银行诈骗未遍。因此，一些买家不愿向线上销售答量不多的店铺购买产品。
最后但同样重要的是，消费者也担心份品或劣质产品。不幸的是，大多数市场平台对产品真实性没有任何控制，这让买家更难识别产品是否为份品。
在线建立强大的卖家声誉
在线搜索产品时，买家会遇到几十个名字标识不识的卖家，他们在市场平台外就无处可寻。
因此，巴西人依赖点对点平台寻找评价、筛选卖家并查看不同评分。这些平台帮助消费者识别最可靠的卖家。在巴西，评价卖家和品牌最受欢迎的网站是Reclame Aquí。这个平台拥最3,000万注册用户，每月接匀1.4亿次访问。
Reclame Aqui允许用户向公司提出投诉、对不同回应进行评分并接受客户支持。巴西超过90%的消费者在网购之前都查看过这个网站。
这样，Reclame Aqui在消费者购买过程中发挥着重要作用，保持该平台高分对于成功至关重要。要达到这一目标，您必须用葡萄牙语提供出色的客户服务，快速有效地回应客户的答复和投诉。
以最高声誉开展跨境销售
在线建立良好声誉总是需要时间。在最乐观的场景下，可能需要数月甚至数年才能赢得客户的信任，在此之前您可能有低转化率和大量取消。
然而，全球卖家从第一天起就开始在线在巴西销售并且拥有最高声誉有一种解决方案。
通过与跨境电商大型店铺合作，例如nocnoc，您可以通过将产品目录上传到单一的卖家中心，就可以开始在巴西领先市场上销售产品。得益于我们大型店铺的良好声誉，您将从第一天起获得最高曝光。
在nocnoc，我们致力于建立积极的网络声誉。与其他公司相比，我们的响应时间更快，评分高于平均水平。
我们不仅提供葡萄牙语的客户支持，还提供360°服务，包括售前、售后、海关据点、退货和取消，巴西客户已经认可并契定这些服务。所有这些导致了数百条正面评价。
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