巴西消费者网购最看重什么：2023年十大决策因素

如果您是一位希望向巴西消费者销售产品的在线零售商，了解他们在购买时最看重哪些因素至关重要。为深入了解巴西网购者的行为，瑞银证据实验室于2022年12月对1,646名巴西消费者进行了调查。受访者被要求以1-5分对选择在线零售商时各因素的重要性进行评分。

本文将介绍影响巴西网购者的十大决策因素，包括运费、支付安全、快速配送、店铺信誉、更低价格和客户服务等。通过了解巴西消费者的优先考量并采取相应措施，您可以提高在2023年巴西电商市场取得成功的概率。

巴西消费者最重要的决策因素

1. 运费

如果您是一位希望向巴西消费者销售产品的在线零售商，务必确保运费具有竞争力。事实上，高达79%的受访者将此列为网购时极为重要的因素。这对跨境电商尤为重要，因为昂贵运输商收取的高额运费可能成为购物者的主要障碍。FedEx或DHL等传统快递公司虽然可靠，但其高昂的配送费用可能使零售商难以在市场上竞争价格。要获得巴西网购者的关注和忠诚度，提供低价或免费配送选项至关重要。

2. 支付安全

紧随其后的是支付安全。超过78%的巴西购物者将安全性列为网购时的关键因素。随着网络诈骗的兴起，消费者对在陌生网站输入个人和财务信息持谨慎态度并不令人意外。零售商帮助客户建立购买信心的一种方式是通过知名在线市场销售产品。Mercado Libre、Americanas和Amazon Brazil等在线市场是广受信赖的知名网站，这些平台通常提供加密结账页面和受信任的第三方处理器等安全支付选项，以保护客户信息并确保交易安全。

3. 快速配送

快速配送对许多购物者来说是关键因素，超过77%的购物者认为这极为重要。在巴西尤其如此，因为那里的消费者对即时满足的期望日益增长，希望购买的商品尽快到达。因此，跨境零售商与nocnoc等能保证产品快速配送并高效处理取消和退货的公司合作至关重要。这将帮助零售商满足客户的高期望并提高成交概率。

4. 店铺信誉

巴西消费者在网购前非常重视店铺的信誉。他们希望确保产品准时到达、质量良好且不产生额外费用。因此，他们倾向于避免从新店或近期没有销售记录的店铺购买。对于跨境卖家而言，在新市场建立良好信誉尤为困难，特别是如果他们不熟悉当地语言或不提供可靠的支付方式或良好的退货政策。一种克服此挑战的方式是通过已建立强大信誉的现有大型店铺销售产品，从而提高转化率。nocnoc在超过15个市场拥有经过验证的记录。

5. 更低价格

价格是巴西网购者第五重要的因素，75%的消费者将其列为最重要的决定因素之一。与了解巴西市场的公司合作可以帮助全球零售商制定有竞争力的价格。提供分期付款是吸引拉丁美洲消费者的另一种有效方式。通过将全额购买分成较小的付款，消费者可以更轻松地负担电子产品、香水和珠宝等可能超出正常预算的物品。事实上，巴西近一半的网购是通过分期付款进行的，因此务必确保为买家提供此选项。

6. 客户服务

提供出色的客户服务对于在巴西电商市场取得成功至关重要。如果您提供积极的体验，消费者将更有可能给您的店铺打高分并留下正面反馈。另一方面，糟糕的服务将导致负面评价并可能损害您的销售。购买完成后，良好的客户服务对于建立信任和防止取消至关重要。根据英国文化协会的调查，只有5%的巴西人能讲英语，其中只有1%能流利地讲英语。因此，提供西班牙语或葡萄牙语支持或将这些服务外包给能够提供此类服务的公司至关重要。此外，为订单提供追踪号码可以帮助建立信任，因为这让客户能够追踪购买情况并确认商品正在路上。在nocnoc，我们在购买前后都优先提供卓越的客户服务。我们的本地团队精通西班牙语和葡萄牙语，因此如果您通过我们的店铺销售产品，您无需担心与客户的语言障碍。我们负责所有客户服务，让您可以专注于业务的其他方面。

7. 组织良好的店铺

组织良好的网站或店铺是巴西网购者的下一个重要决策因素，71%的受访者认为这极为重要。组织良好的网站使消费者能够轻松查找和筛选产品，从而带来更好的购物体验。巴西的市场平台每天吸引数百万访客，为您的店铺带来大量流量提供了重要机会。此外，市场平台针对搜索引擎进行了优化，使其和您的产品更容易被发现。

8. 促销活动

巴西的许多消费者倾向于等待促销或优惠再进行网购。他们对折扣和特别优惠很感兴趣，这就是为什么Black Friday和网购星期一等活动销量往往很高。例如，在2021年，Black Friday销售额比普通日高940%，占全年网络电商销售额的10.5%以上。在线市场通过大量投资促销和营销活动为这些特别日子的盛行做出了贡献。通过在线市场销售您的产品，您可以利用这些营销活动并触达更多消费者。

9. 良好的退货政策

高效的退货和取消政策是巴西网购者下一个最重要的因素，70%的消费者认为这是网购时的决定因素。在巴西，消费者通常期望有权在收到产品后7天内取消。他们还希望能够快速收到退款，否则可能会对您提出投诉。取消和退货可能是跨境电商的主要损失来源。许多卖家无法承担将取消商品退回本国的逆向物流费用，因此通常会处理这些商品。作为海外卖家，优先保持低取消率非常重要，这不仅可以避免损失，还能改善品牌声誉并提高在市场上的曝光度。实现这一目标的几种方式包括优化物流运营以确保及时交付、培训客户支持团队处理投诉和取消请求，以及确保产品标题、图片和描述准确反映您所销售的商品。

10. 卖家信誉

我们前十名单上的最后一个因素是拥有良好的卖家信誉。就像保持积极的店铺信誉很重要一样，保持作为卖家的良好信誉也同样重要。建立积极卖家信誉的一些方法包括提供高质量产品、提供卓越的客户服务、按时发货、制定明确的退货政策，以及使用高质量图片和描述准确呈现您的产品。在线建立良好信誉需要时间。可能需要数月甚至数年才能赢得客户的信任，在此之前您可能会遇到低转化率和大量取消。快速起步的一种方法是与nocnoc等跨境电商大型店铺合作，这样您就可以在巴西领先的市场上销售产品。

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在巴西开展电商业务可能是一项艰巨的任务，需要考虑许多因素才能取得成功。为了在竞争中脱颖而出，您需要提供低运费、可靠的支付选项、快速配送、有竞争力的定价，维护良好的店铺信誉，创建营销活动，并提供良好的退货政策。制定成功策略可能需要大量时间和精力。

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