Herbspro 案例研究

从艰难历程到成功拓展：Herbspro 进军拉丁美洲市场

Herbspro 是美国一家领先的跨国电商公司，提供种类繁多的天然产品，包括维生素、补充剂、有机食品和天然美容产品。自2004年成立以来，该公司一直致力于提供高品质的天然产品。多年来，Herbspro 实现了100%的同比增长，员工人数达到300人。公司业务遍及北美、亚洲、欧洲、中美洲和南美洲。如今，该公司提供超过80,000种产品，每天从其在美国的多个仓库直接向消费者发货近5,000个包裹。

Herbspro 进军拉丁美洲的艰难历程

Herbspro 最初主要在美国销售，但随着公司销售额的显著增长，他们开始考虑拓展新市场。

“当我们开始全球扩张时，加拿大是最容易进入的市场，因为它与我们已建立强大影响力的美国有许多相似之处。随后我们将重心转向欧洲和亚洲，尽管存在文化差异，但并未遇到重大困难。然而，我们拓展拉丁美洲市场的经历却异常痛苦，带来了巨大的挑战。” - Tanu Bhattacharya

Herbspro 最初通过其电商网站直接在拉丁美洲销售，但这并非易事。从一开始，他们就面临两大挑战，耗费了他们大量的时间和资源。

第一个主要障碍是处理拉丁美洲严格且不可预测的合规法规。海关和法规因国家而异，这意味着在一个国家允许进口的产品可能在其他国家不被允许。这对 Herbspro 来说是全新的体验，了解每个国家的法规非常耗时。因此，他们错失了在该地区提供其广泛产品目录的机会。

“我们的商业团队在拉丁美洲不同国家上架产品时面临巨大挑战。我们有一些在美国畅销的产品，但无法在巴西或墨西哥销售，因为这些国家只允许运输200毫克以下的产品。了解所有不同的法规非常耗时。当时，我的产品目录有10,000种产品，但我们只能提供其中的80种。” Tanu 说道。

Herbspro 面临的第二个主要噩梦是，在拉丁美洲将产品交付给最终消费者面临持续的困境。值得信赖的美国货运公司缺乏在该地区（包括墨西哥）提供完整高效服务所需的资源。而使用当地承运商，包裹从未抵达最终目的地；它们要么被海关扣留，要么在取货点被盗。这导致了数百起关于产品丢失的消费者投诉，迫使 Herbspro 处理退款和不公平的负面评价。

“每10个包裹中只有2个能送达最终消费者。有3个包裹会在没有任何事先通知的情况下被海关扣留，剩下的5个包裹即使通过了海关，也会丢失或被盗。不幸的是，拉丁美洲在运输方面被认为是风险最高的地区之一，产品在运输过程中经常丢失或被盗。”

尽管拉丁美洲对 Herbspro 来说是一个有吸引力的市场，他们也知道该地区对天然产品有很高的需求，但他们开始感到绝望，不愿再投入大量精力进行扩张。

携手 nocnoc 成功进军拉丁美洲

Herbspro 于2021年首次接触 nocnoc，nocnoc 迅速了解了该公司面临的主要困难。他们提出了一项独特的解决方案，帮助 Herbspro 在拉丁美洲实现本地化并解决所有问题。在他们的帮助下，Herbspro 得以在拉丁美洲最大的电商平台上销售其产品，而无需面对海关法规、最后一公里配送、订单取消或提供客户支持等问题。

"我们意识到，我们需要当地的帮助才能将所有产品本地化以适应这个充满挑战的市场。这正是 nocnoc 介入并解决了我们所有的痛点。

我们与 nocnoc 的首次会面进展顺利，他们迅速解决了我们所有主要顾虑。会后，我们向他们提供了8万份商品目录，不到48小时内，他们就根据每个市场的法规，确定了哪些产品可以在拉丁美洲销售，哪些不能。随后，他们将我们的商品目录发布到超过6个拉丁美洲电商平台。这彻底消除了我们最初在合规方面的烦恼。

他们解决的第二个痛点是运输。他们提供了一个简单的解决方案，只需将我们的订单发送到他们位于美国的仓库，然后他们负责最后一公里配送，确保我们的客户收到他们的商品。这对我们来说是颠覆性的改变！我们不再需要处理拉丁美洲的运输问题。此外，如果订单取消， nocnoc 会将包裹保留在他们位于巴西的仓库，以避免将其退回我们的仓库并增加物流成本。通过 nocnoc 销售感觉就像在本地销售一样。

nocnoc 负责与我们消费者的沟通。他们的团队以与我们客户相同的语言和时区处理发货前后的问题，显著提升了整体客户体验，并有助于提高转化率。

我把 nocnoc 视为我们在拉丁美洲的“本地Herbspro”。他们极大地促进和改善了我们在该地区的扩张，提升了我们的销售额。他们的团队非常专业，致力于我们的成功，并及时回应我们的问题。沟通清晰透明。商务和运营团队在拉丁美洲市场拥有专业知识，确保我们的产品获得最大程度的曝光。借助nocnoc的商业和定价策略，我们实现了稳定增长，目前目标是在未来6个月内将我们的FOB增长550%。此外，我们正寻求将业务扩展到新的国家和电商平台。

我肯定会向我商业网络中的其他零售商推荐nocnoc。任何希望将电商业务扩展到拉丁美洲的人都应该尝试一下。入驻流程顺畅快捷，团队致力于为卖家提供出色的解决方案。”