征服拉美美妆市场 - FragranceNet.com 案例研究
FragranceNet.com是一家领先的国际美妆零售商，拥有40,000种正品品牌香水、护肤品、化妆品、护发产品、芳香疗法产品和蜡烛的丰富目录。该公司于1997年在美国成立，在美妆行业拥有超过25年的经验，并在北美和亚洲拥有350多名员工。他们的业绩包括发货超过3000万个包裹，美妆产品销售额超过30亿美元。
Bas Bruijninckx是FragranceNet.com的国际电商总监。自2019年以来，他一直领导北美以外的所有扩张计划。
进军拉丁美洲美妆市场
FragranceNet.com最初是美国的一家在线零售商。随着公司业务的显著增长，它战略性地制定了拓展新市场的计划。自2018年以来，该公司专注于北美以外的国际扩张，成功打入全球电商市场，例如澳大利亚、中国、中东、荷兰和韩国。尽管FragranceNet.com最初渴望将其业务扩展到拉丁美洲市场，却遇到了巨大的进入壁垒。
挑战
拉丁美洲的美妆和香水行业是全球最大的市场之一，尤其是在巴西等国家。巴西消费者将香水、护肤品、化妆品和护发产品轻松融入日常生活中，将美与健康联系起来。
然而，这个蓬勃发展的行业并非没有挑战，尤其是在国际电商领域。监管障碍和税务问题构成了重大阻碍，影响了美妆产品跨境的顺畅流通。某些美妆产品面临进口限制，导致清关延误，在某些情况下甚至无法送达最终消费者手中。
“FragranceNet.com当时正计划将其电商业务扩展到拉丁美洲市场，但在探索在该地区销售的机会时，我们遇到了许多挑战。首要挑战与合规性和物流有关。存在多种不同的关税和税费，当我们弄清楚后，发现成本出乎意料地高。我们的多数产品被视为‘危险品’，这使得挑战更大。此外，从美国运往拉丁美洲的交货时间很长，这使我们在竞争中处于不利地位。所有这些因素共同阻止了我们进入拉丁美洲市场。”
Bas Bruijninckx，FragranceNet.com国际电商总监
解决方案
Bas Bruijninckx及其团队于2022年与nocnoc会面，寻求当地合作伙伴来应对在拉丁美洲销售的挑战。在与nocnoc系统进行简单集成后，Fragrance将其产品目录扩展到巴西、墨西哥、哥伦比亚和智利的15个市场，无需在这些国家设立法律实体，也无需在每个市场单独开设账户。
“与nocnoc的集成相当容易。首先，我们必须将我们的产品系列与他们的系统连接起来，这很容易做到。之后，我们就可以开始销售了。最重要的是，我们只需将订单运送到nocnoc在美国的仓库，就像我们处理其他任何订单一样。nocnoc负责将其运往拉丁美洲并处理最后一公里配送。这为我们消除了所有合规性和物流方面的挑战。”
Bas Bruijninckx，FragranceNet.com国际电商总监
nocnoc的 解决方案 对卖家而言保持简单，但却异常顺畅，涵盖从目录优化到最后一公里配送、取消订单、支付和客户支持的一切。Fragrance与nocnoc集成后，我们的团队进行了全面的目录分析，识别出在拉美地区具有更高销售潜力的产品。
我们随后将他们的产品目录发布到nocnoc在拉美地区备受推崇的巨型商店（megastores）中。通过利用nocnoc巨型商店，FragranceNet获得了市场营销活动、横幅广告和诱人折扣的特殊展示位置，从而获得了竞争优势并赢得了“购买按钮”（Buy Box）。
成果
“与nocnoc集成后，我们立即开始销售，销售额逐月增长。nocnoc通过分享销售机会并使流程尽可能顺畅来帮助我们。nocnoc团队的支持非常棒。凭借他们对市场的了解和洞察力，他们与我们分享了有助于促进销售的机会。此外，他们还帮助我们监控物流过程，确保所有订单准时送达。”
Bas Bruijninckx，FragranceNet.com国际电商总监
自合作伊始，我们便与FragranceNet紧密协作，致力于提升其在拉丁美洲的销售额，定期提供市场和目录分析，并为其产品系列发掘商机。我们的日常工作包括发掘成功几率更高的产品，建议有竞争力的价格，并通过横幅广告和诱人的折扣确保产品曝光度。此外，我们还与各大电商平台协商，以确保在横幅和营销活动中获得最佳展示位置，包括HOT Sale、黑色星期五或情人节等活动。
在一个关键时刻，我们的合作取得了显著成果。鉴于巴西市场的机遇，我们建议对一款特定的女士香水进行战略性折扣，使其与市场竞争价格保持一致。结果非常出色，9月至11月期间销售额增长了253%。为了扩大影响力，我们将该产品整合到高知名度的电商平台活动中，获得了横幅展示和“每日特惠”促销。此外，通过我们的仓库简化了履约流程，FragranceNet.com无需再处理单个包裹。这一优化使得在对配送时效要求严格的电商平台上的销售额进一步增长了35%。
您会推荐nocnoc吗？
“如果您计划拓展拉丁美洲市场，我强烈推荐与nocnoc合作。通过nocnoc平台在当地大型电商平台销售，我们得以轻松了解拉丁美洲市场。他们解决了我们之前在合规性和物流方面遇到的挑战，这些挑战曾阻碍我们进入该市场。通过平台便捷的集成以及团队的大力支持，到目前为止，我们的合作非常愉快。”
Bas Bruijninckx，FragranceNet.com 国际电商总监
