在拉丁美洲线上销售的5大隐性成本

拉丁美洲拥有超过6.5亿消费者，经济总量达4.7万亿美元，是电子商务增长最快的区域市场，难怪您会尝试将业务拓展到这里。该地区拥有巴西、墨西哥、哥伦比亚和智利等多个大型新兴经济体，蕴藏着巨大的发展潜力，可以触达新的消费者。

然而，在拉丁美洲销售商品可能是一项艰巨的任务。有些人可能难以理解文化差异和拉丁美洲消费者，而这对于您的营销活动取得成功至关重要。另一些人则可能面临效率低下的政府官僚机构、未铺砌的道路、不一致的地址以及其他阻碍他们按时交付的障碍。

无论如何，那些希望在这个市场取得巨大成功的人都需要了解其挑战。以下是在拉丁美洲在线卖家常面临的5个障碍：

1. 最后一公里配送问题

在安全性、基础设施和新技术的采用方面，拉丁美洲仍然远远落后于美国、德国或中国等国家。因此，该地区的最后一公里配送耗时更长，风险也更高。

首先，大多数物流供应商不使用路线优化、订单处理、跟踪或库存管理技术。虽然美国的配送服务正日益通过人工智能和区块链实现自动化，但拉丁美洲的公司仍然沿用老旧的方式：他们通过电话与客户和司机沟通，在地图上手动规划运输路线，并在电子表格上，甚至用笔和纸记录货物动向。

在墨西哥、阿根廷和哥伦比亚等国家，这类小型非正规公司占据了近60%的最后一公里配送份额。尽管它们提供的成本低于其他运输公司，但由于缺乏规模且依赖过时技术，它们的效率要低得多。联邦快递（FedEx）或敦豪（DHL）等传统快递公司可能在按时交付方面表现更好，但其高昂的配送成本将使您的产品对客户来说昂贵得多——您将无法在市场上竞争。

尽管交通拥堵，包裹配送在主要城市中心往往容易得多。在农村地区，司机经常不得不在照明不足的未铺砌道路上行驶，并对邮政系统中的不一致之处感到困惑，例如不存在的地址或已更改名称的街道。

迄今为止，在拉丁美洲配送最令人望而生畏的方面是安全性。根据跨国有组织犯罪全球倡议组织的数据，哥伦比亚（第2位）、墨西哥（第4位）和巴西（第22位）等拉丁美洲国家是犯罪率最高的国家之一。在犯罪组织控制的区域进行配送根本不可能：2021年，敦豪（DHL）不得不与墨西哥军方合作，才能将疫苗运送到其中一些地方。

即使在更安全的区域，在该地区进行配送的卖家也始终面临商品被盗的风险，尤其是在取货点。在任何情况下，您都不应将包裹无人看管地留在客户家门口。虽然不常见，但如果您的销量上升，盗窃很可能会在某个时候发生，因此请务必购买适当的保险。

2. 海关处理

根据美洲开发银行的一项研究，拉丁美洲的平均进口时间为8.5天，长于全球平均的7.5天和经合组织平均的4.6天。巴西的进口时间仅次于委内瑞拉，平均为16.4天。罢工、抗议、政治僵局和其他事件可能导致物流中断和延误，即使是在海关服务最有效的国家也是如此。

大多数情况下，海关当局可能会允许您的产品进入该国，并且只有当其价格或重量超过一定门槛时才征收关税。例如，在巴西，对于重量小于30公斤且成本低于50美元的产品，您通常无需缴纳关税，但如果超过，则必须支付60%的税率。

然而，在许多情况下，产品是否征税的决定取决于海关代理的酌情决定，并且难以预测。在实际操作中，卖家有时会因进口价值低于30美元的玩具而被征税，但随后却能将昂贵的家用电器免税入境。

有时，拉丁美洲的海关当局对可以进入该国的产品类型非常严格。巴西和阿根廷禁止进口珠宝和食品，而墨西哥则不允许您进口人形玩偶，例如Funko Pop!和芭比娃娃。在您将产品发布到市场之前，请确保您的产品目录不包含任何违禁品。有关各国具体规定的更多信息，您可以查看我们的 常见问题页面。

3. 取消和退货

拉丁美洲的消费者保护法往往相当严格。在巴西，买家有权在收到产品后七天内取消购买并获得全额退款；在阿根廷，这一期限为十天。如果您未能在这些期限内退款，他们可能会向巴西的Procon或墨西哥的Profeco等消费者保护机构投诉您。

取消是跨境电商损失的主要来源之一。由于大多数卖家无法承担将取消的商品运回本国所需的逆向物流成本，他们通常会处理掉这些产品。海关当局可能会扣留这些产品30天，然后将其销毁，而邮局则可能在庞大的库存中丢失它们。

作为海外卖家，保持较低的取消率应是您的首要任务之一，这不仅能避免损失，还能提升品牌声誉，增加商品在电商平台上的曝光度。您可以通过优化物流运营以确保准时送达，培训客服团队处理投诉和取消请求，或者检查商品标题、图片和描述是否准确地描述了您所销售的商品来实现这一目标。

4. 设立法人实体

为了对电商平台和客户承担责任，您可能需要在销售所在国注册法人实体。这在跨境卖家较少的电商平台中很常见，这些平台可能仍对与海外公司合作持谨慎态度。

拉丁美洲国家始终有所有公司都必须遵守的最低法定要求，这会涉及额外成本。其中包括：

• 指定一名法定代表人或本地董事，负责提供当地法律法规指导并代表公司签署文件。在大多数情况下，此人必须是相应国家的公民。
• 设立一个税务地址，政府机构将使用该地址进行有关税务和其他合规事宜的官方通信。您需要在该国购置办公室，或与当地公司合作使用其地址。
• 向当地政府机构提交月度和年度纳税申报，这对于外国公司来说可能难以处理。与任何其他国家一样，未能提交此类申报可能会导致罚款。

5. 在该地区顶级电商平台中脱颖而出

电商平台主导着拉丁美洲的电子商务。摩根士丹利估计，该地区最大的8个平台占据了总市场份额的52%，并预计它们在未来几年将继续增长。根据Ebit-Nielsen的数据， 78%的电商市场收入 在巴西来自电商平台。

来源： 摩根士丹利

通过加入Mercado Libre、Americanas、Via和Falabella等电商平台，您可以触达数亿消费者，但前提是您必须脱颖而出。

尽管这些网站通常允许您免费注册和发布商品，然后对售出商品收取15%至25%的费用，但这并不意味着您从第一天起就能获得最大曝光度。客户最初可能需要浏览目录的多个页面或搜索非常具体的关键词才能找到您的商品。

因此，这些平台上的卖家面临的最大挑战是如何脱颖而出，因为有数百家其他卖家和数百万种其他商品可供选择。为了赢得“购买按钮”并获得更多访问量，您需要比竞争对手做得更好。

这意味着您必须提供更低的价格、更短的配送时间、为目标受众投资适合的广告类型、准时送达、回答客户问题并获得更好的客户评价。在某些情况下，例如Mercado Libre，您可以通过支付更高的费用来提高曝光度。

进入电商平台目录的前三页通常需要数月的努力工作和大量投资，平均而言，只有不到四分之一的卖家能做到这一点。

有一个更简单的方法

对于跨境卖家来说，进入新市场绝非易事。如果您想提升在拉丁美洲的销量，您首先需要注册成为多个电商平台的卖家，然后创建法人实体，寻找合适的物流伙伴，核实海关法规，购买保险，追踪订单，优化配送，提升客户服务，本地化营销策略，超越竞争对手……

我们理解这可能令人望而生畏。幸运的是，有一个捷径：只要注册我们的 卖家中心 并上传您的产品目录，您就能在24小时内免费开始在该地区顶级电商平台销售。您无需操心法律事务、营销、海关、配送或退货事宜——这些都由我们为您代劳。

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